Thibaut annulationLe transport aérien de passagers est l’une des industries qui génère le plus d’argent dans l’économie des pays les plus développés et, curieusement, c’est peut-être la première des activités par importance que nous recherchons sur Internet. Dans des pays comme la France, où le potentiel touristique est énorme, les compagnies aériennes (en particulier les compagnies low-cost comme Ryanair, Easyjet et récemment Norwegian) ont envahi le web d’offres de billets d’avion bon marché.
Quand pouvez-vous demander une indemnisation pour les vols retardés ?
Si vous voyagez vers des destinations européennes ou à l’intérieur de l’espace aérien de l’UE (qui comprend la Suisse, l’Islande, la Norvège et la région ultrapériphérique), vous avez le droit, en tant que passager aérien, d’obtenir assistance et indemnisation en cas de retards importants ou d’annulation de vol.
Refus d’embarquement, retards, annulations de vols : ce sont les principales causes qui peuvent nous empêcher de nous envoler vers votre destination de voyage. Et dans ce cas, vous devez être remboursés et assistés par les compagnies aériennes.
Attention certaines compagnies aériennes figurent sur une liste noire, il est fortement déconseillé de voyager avec elles.
Que signifie « retard important » ?
Il s’agit d’une définition donnée par le règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE qui réglemente les droits des passagers aériens.
Dans le règlement, vous pourrez lire tous les détails correspondants. Parmi tous les points du règlement, vous verrez qu’il est de votre droit de réclamer le retard d’un vol lorsque l’incident ne dépend pas de « circonstances extraordinaires » (problèmes de radar d’aéroport, actes de terrorisme, mauvaises conditions météorologiques, etc).
Le règlement précise également ce que vous pouvez réclamer une indemnité en cas de retard, à condition que le vol réponde aux caractéristiques suivantes :
- Vols jusqu’à 1 500 km, si le retard dépasse 2 heures.
- Vols à l’intérieur de l’UE dépassant 1 500 km, si le retard du vol est de 3 heures.
- Tous les vols entre 1 500 et 3 000 km, s’il y a un retard de 3 heures.
- Tous les vols, si le retard dépasse 4 heures.
4 cas dans lesquels demander le remboursement du billet d’avion
Voici les 4 cas dans lesquels vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion : retard, annulation, surréservation (refus d’embarquement), perte de bagages.
Jetons un coup d’œil aux cas dans lesquels vous pouvez demander un remboursement de votre billet d’avion.
VOL RETARDÉ
Le premier cas est le remboursement du billet d’avion pour retard. Les passagers dont le vol a atteint sa destination avec un retard de trois heures ou plus ont droit (sauf en cas de retard aérien de deux heures) au remboursement du prix de leur billet et, à titre d’alternative, à l’embarquement sur un vol à conditions de transport comparables et à une compensation pour le retard du vol, dont le montant varie selon la liaison aérienne et qui va de 250 à 600 EUR. Ils n’ont pas droit à une indemnisation lorsque la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation du vol a été causée par des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pu être évitées d’aucune manière, par exemple en cas d’événements météorologiques.
L’ANNULATION D’UN VOL
Les passagers pourraient avoir droit au remboursement du prix de leur billet d’avion et à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros, selon la liaison, au lieu de monter à bord d’un vol dans des conditions de transport comparables. Ils n’ont pas droit à une indemnisation lorsque la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation du vol a été causée par des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pu être évitées d’aucune manière, par exemple en cas d’événements météorologiques, et qu’elle a informé le passager dans les délais fixés par la législation.
SURBOOKING
Il y a surréservation lorsque la compagnie aérienne a vendu plus de billets que le nombre de sièges disponibles dans l’avion et refuse donc l’embarquement. Dans ce cas, la compagnie aérienne a l’obligation de rechercher des volontaires prêts à renoncer à leur réservation en échange du remboursement intégral du billet ou comme alternative à l’embarquement sur un autre vol. Les passagers qui n’ont pas l’intention de renoncer volontairement à leur réservation ont droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, selon le trajet, en plus de l’indemnisation déjà prévue pour les volontaires.
PROBLÈMES DE BAGAGES
Dans ce cas, les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 200 €. Dans tous les cas, avant de quitter la zone de récupération des bagages, vous devez remplir le rapport Bagages perdus ou endommagés au bureau des objets trouvés, avec lequel une procédure spécifique sera effectuée pour entamer la procédure d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Où porter plainte en cas de retard d’un vol ?
Si votre arrivée à destination a accumulé un long retard, comme le prévoit le droit communautaire, vous avez le droit de réclamer votre indemnité.
Normalement, les compagnies aériennes offrent ce service directement sur leurs sites Web. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un formulaire de plainte au comptoir du service à la clientèle de la compagnie aérienne à l’aéroport à votre arrivée.
Lorsqu’il n’est pas possible de traiter votre plainte de la façon décrite ci-dessus, une troisième option est disponible. Je vais vous le dire tout de suite.
Formulaire de réclamation de vol
Si vous souhaitez éviter les formalités administratives et les recours éventuels pour faire valoir vos droits en tant que passager et obtenir une compensation pour les retards de vol, vous pouvez opter pour les services d’AirHelp. AirHelp et ses professionnels se chargeront de la réclamation pour vous.
